失敗した時が肝心！適切な対応をしてコミュニケーションをとる方法

失敗した時が肝心！適切な対応をしてコミュニケーションをとる方法

失敗やなにか問題が合った時あなたはどのような行動をしているのでしょうか。

このタイミングでの行動を間違えてしまうとコミュニケーションが取れていたにも関わらず壊れてしまう事があるのです。

本日はそんなせっかく築いている構築されたコミュニケーションを壊さない為の方法について解説していきたいと思います。

得られるスキル

失敗した時にコミュニケーションを壊してしまう行動

コミュニケーションは些細なきっかけによって崩壊する可能性を秘めています。

本人にとっては些細な事であってもコミュニケーションは人と人がいて初めて成立する訳なのです。

ですからあなたの価値観だけでは中々、このくらいならコミュニケーションが壊れないだろうという確定的な事柄はありえないのです。

あなたは「馬鹿」と言われて平気かもしれません。

しかし相手によっては「馬鹿」といわれたら激怒しコミュニケーションが終了してしまうという事などありえてしまうのです。

それではそのような失敗が起きた時あなたはどのような行動をしていけば良いのでしょうか。

まずはやってはいけない行動に関して解説をさせて頂きます。

失敗を認めない

失敗を認めない事はコミュニケーションが壊れる行動の一つです。

誰かから指摘をされた時、失敗を認めていかなければなりません。

とは言っても失敗していない事を認める必要はありません。

むしろ本当に失敗していたと思われている事が誤報であるのであればその間違いを正すべきです。

しかし本当に失敗をしている時に認めなかった場合。

あなたが大きな信頼を失い、コミュニケーションが崩壊するきっかけになってしまうのです。

指摘をしてきたのが上司であれ同僚であれ部下であれ関係ありません。

部下だろうがなんだろうが失敗をした事実をしっかりと認めて反省の意を見せなければただの癌となってしまうだけです。

こんな一つの行動でコミュニケーションを崩壊させてしまう大きなリスクを抱えているのです。

他人の責任にする

自分の責任にも関わらず他人の責任にしてしまえばコミュニケーションは壊れます。

あなたが失敗したことはあなたが責任を持つべきです。

それなのにも関わらず、誰かの責任にするような行動をしてしまえば間違いなく間違っている行動をしている事が誰しもが理解出来る事実なのではないでしょうか。

自分の責任を認める事が出来ないだけでも問題なのにも関わらず他人の責任にする事は火の粉を周りの人間に巻き散らかしている行動です。

火の元すらなかった人物がそれを受けてしまう事がもしあればその本人も痛い思いをする事になってしまう訳であなたへの不信へ繋がります。

よって他人へ責任を投げてしまうような行動は絶対にやってはいけない行動と言えるのではないでしょうか。

うそをつく

何か失敗した時にうそをつく行為をしてしまえばコミュニケーションは壊れてしまう事になるかもしれません。

うそをつきバレなければ結果、良いかもしれません。

しかし嘘をついてあなたの失敗が隠蔽されていたものであれば事実が発覚した時あなたとのコミュニケーションを取っている人たちとの関係性は大きな破損を起こすきっかけになってしまいます。

組織で仕事を行う上では信用から仕事が発生しチームワークでの仕事を完了させるようにしていくはずです。

なのにも関わらず嘘があるのであれば人は信用をしません。

何故なら単純にあなたに嘘があるからです。

進捗したと説明があり、確認したら進捗していなかった。

完成したと説明があり顧客へ納品したら欠陥によるクレームがあったり。

約束をしたにも関わらず約束を守らなかったり。

このような行為は言い方は悪いかもしれませんがハッキリ言って嘘です。

そのような人材に対して信用もおけなくなる訳でコミュニケーションを取る利益もなくなる訳です。

そのような結果になってしまえば結果あなたとコミュニケーションを取る必要がなくなる為、コミュニケーションが崩壊してしまうのです。

失敗した時に行う事でコミュニケーションが壊れない方法

失敗した時に行うべき行動があります。

その行動を確実に行う事により失敗をしたとしてもコミュニケーションが壊れにくいのです。

むしろ私はあなたが能力を身に付ける為には失敗を多く経験するべきだと考えています。

もちろん、部下も成長する為には失敗をすることこそが成長への近道なのです。

そんなあなたの能力を成長させる為、部下の能力を成長させる為にも失敗をした時の正しい対応方法も理解しコミュニケーションを壊さないようにしていきましょう。

それでは具体的に失敗した時にコミュニケーションを崩壊させない為の方法を解説していきたいと思います。

失敗を認めて改善行動を考える

失敗を認めて改善行動を考える事は失敗した時こそ重要な行動です。

繰り返しになりますが失敗をしたにも関わらず認める行為をしなければ相手にも不快感を与える事になりますし、あなた自身の行動を変えるチャンスにも関わらずそのチャンスを拾い上げる事が出来ない訳です。

その結果あなたは何度も同じ失敗を繰り返し、その度に自分の行動失敗を認めない訳ですので変化をしていきません。

ですから失敗をした時は必ず失敗を認めて改善行動を考えていきましょう。

考えることによって次どのような行動をするべきかがわかるはずですから。

自分の責任を受け入れ行動する

自分の責任を受け止めて行動するようにしましょう。

あなたは失敗をしたという事は何か行動したから失敗をしているという結果が生み出されているのです。

その行動はとても良い行動です。

行動をしないで失敗をしないなんかよりもずっと正しい行動なのです。

とはいえ失敗という結果はでてしまっています。

その時はしっかりと次はどうしたら良いかを具体的に考えましょう。

そして考えた事をもとに行動をしていきましょう。

それにより相手はあなたがきちんと反省をしている事を受け入れる事が出来ます。

そうする事によりコミュニケーションの崩壊は防ぐことが出来ていくのです。

自分の責任に対しての謝罪を行う

自分が失敗を起こして発生したことに関して謝罪をするようにしましょう。

きちんと謝罪をすれば相手はあなたの失敗に対しての反省の意を認識する事が出来るのです。

ここでやってはいけない事はうそをつく事です。

うそをつく事によりその嘘がバレた時その段階よりも深い罪に問われることになります。

その結果あなたとのコミュニケーションレベルが崩壊してしまいます。

必ずごまかす行動は考えずに謝罪をするようにしていきましょう！