コミュニケーションを円滑にする為に聞く力をつけよう!方法を解説

コミュニケーションを円滑にする為に聞く力をつけよう。方法を解説

コミュニケーションを円滑に出来ていますか?

結論から申し上げるとコミュニケーションを円滑にする為には聞く力を養う事がとても重要です。

人とコミュニケーションを上手く取る為には話す力よりも聞く力が大きい方が影響出るのです。

そんな聞く力について解説をさせて頂きます。

本日のテーマ

聞く力をつける方法
本日のテーマは聞く力をつける方法となります。
まず初めに私の経験からご紹介させて頂きます。
・リクルートにて営業を担当

・マクドナルドにて過去、約500人の部下を育成

・マクドナルド入社後、約1年コミュニケーションについて悩みを抱える

・現在、コミュニケーション力、人材育成力、TOP評価

・社内、人材育成、コミュニケーション講義の講師担当

・社員採用人事担当

このような経験をしてきています。
実際マクドナルドに入社したての頃、私はコミュニケーションが上手く取れずに多くの悩みと苦労をしてきました。
誰も味方がいなくなるくらいのコミュニケーション力のなさだったのです。
経験にも記述させて頂いた通りリクルートでの飛び込みと電話アポによる営業を中心に行っていました。
そのような経験があるので話す事はすごく出来ていました。
しかし聞く事ができていなかったのです。
これは致命的で中々コミュニケーションが取れているとは呼べるものではなかったのです。
そんな自分の周りにいる会社の人物を全て敵に回してしまってもあなたの行動によってその状況を改善する事が出来ます。
あなたも1度は経験した事があるのではないでしょうか。
生きている中で尊敬する人物に出会ったことが。
その人物は伝える力がある事かと思います。
しかし聞く力はそれ以上に持っていたのです。
そんな尊敬する人にあなたは多くの自分の事を話してきたのです。
多くの悩みを相談してきたのです。
多くの自分の事を知ってもらえているのです。
そうやってあなたの話したい事を数多く引き出して強い聞く力の持ち主だった方こそあなたから信頼を獲得し尊敬される存在になっているのです。

コミュニケーションを取るには心を開かせる

コミュニケーションを取るには心を開かせる必要があります。

あなたは大きな悩みを抱えているとします。

そんな時どうしますか?

1.その辺を歩いている知らない人に打ち明ける2.自分の事をよく知っていて聞き上手な人に打ち明ける

勿論2番対象者に話をすると思います。
それは2のような人物であなたは心を開いているのです。
人には重さが違えど心には扉があるのです。
その扉を開いて上げる為には聞く力が必要なのです。
それでは一体どうして聞く力で心の扉を開く事が出来るのでしょうか。

相手の満足感を満たす

聞く事で相手の満足感を満たす事が出来ます。

人は話す事で大きな満足感を得る事が出来るのです。。

話す事で様々な自分の中に溜めているストレスを外に吐き出す事が出来るのです。

そのストレスを外に出す事ですっきりする事はよくある話なのです。

ストレスを吐き出させる聞く力を発揮する事により相手が満足感を得る事が出来、この人なら信用する事が出来るなと心の扉を開く事が出来る訳です。

そんな聞く力は心の扉を開くためのカギと言っても過言ではないでしょう。

相手の悩みを聞く

相手の悩みを聞く事で相手は心の扉を開く事が出来るのです。

相手にとって悩みとは非常にナイーブな内容なのです。

その自分で持っている秘密を引き出し解決してあげると更に効果は大きいのです。

その悩みを引き出さない限り悩みを解決するようなアドバイスは出来ません。

悩みを解決する為に聞き出すという事が悩みを解決する為の糸口になるのです。

その悩みを解消してあげる事が出来たならあなたへ相手は悩み解決をしてくれたというプレゼントを貰ったと感じる事が出来、無意識に相手にもお返しをしなければという心理状況になるのです。

そんな意識から相手があなたに送ってくれるプレゼント。

それは心を開くという行為なのです。

相手との信頼関係の構築

聞く力を発揮する事により相手との信頼関係の構築が行われます。

相手のニーズを満たして上げる=プレゼントを提供する

プレゼントは相手の聞いて欲しいという欲求を叶えてあげる事です。

そのプレゼントを提供する為には相手の話をとにかく聞く事なのです。

そんな事を継続して行う事で相手へプレゼントを提供し続けられるわけです。

このプレゼントには、どんなに高い物よりも長い信頼を得られる効果があるのです。

聞く力を存分に使用し相手の物欲よりも承認欲求を満たす事で信頼を構築出来る為、聞く力が必要となってくるのです。

聞く力の身につけ方

ここまでで散々になってお伝えしてきた聞く力の必要性が理解出来たのではないでしょうか。

ここからはそんな聞く力の付け方について解説をしていきたいと思います。

相槌を打つ

聞く場面に遭遇した時は相槌をしっかりと打ちましょう。

相槌を打たなければ相手は自分の話を聞いているのか不安になるのです。

あなたも経験した事があると思います。

あなたが話している時に相手は首を縦にも横にも振らず本当に聞いているのかと考える場面が一度はあるでしょう。

非常に当たり前かとは思いますがこの相槌を打つ行為は重要な行為と呼べるのです。

その相槌を確認しながら相手は聞いているかを無意識にチェックしています。

話を聞いて上げる立場にある時は必ずこの相槌をしっかりと打ち続ける事であなたの習慣にしていくようにしましょう。

話を聞いている最中、一度相槌がしっかりと行われているか確認をしていきましょう。

言い換えたり繰り返す

相手の伝える事を言い換えたり繰り返していきましょう。

相手が伝えてきたことを言い換えたり、繰り返していく事で相手はあなたが理解する事が出来ていたり聞いてくれている事をより深く理解をする事が出来ます。

例えばこんな質問を投げかけたとします。

「この仕事はあと何分で終わるの?」

「えっとあと資料の見直しをしてミスがあれば修正を行いPDFにしてメールを送れば終わりです。」

「という事は資料の見直し2分、修正に3分、PDFに1分、メール送信に2分でその仕事に関しては合計約8分で終わるという捉え方で合っているかな?」

こんなような事を行っていけば良いのです。

ポイントとしてはこのような事があります。

・相手の言動から発言単語を選ぶ

・噛み砕いてシンプルに伝える

こんな2点がポイントと呼べるのではないでしょうか。
相手の言動から発言単語を選ぶことによって繰り返しを行う事が出来るのです。
また相手の発言を繰り返す事によって相手に内容をしっかりと聞いていると認識をする事が出来るのです。
コミュニケーションを行う際によくあるのは難しい事を難しく言う状況が多く存在するのです。
そんな難しい内容をあなたが一旦引き受けて簡単にして伝える事で話の内容を理解しやすいのです。
このような事を行う事には2つの行動を行っているのです。
・インプットした話をアウトプットを行っている

・言い換えるを行っている

アウトプットで更に強いインプットを自分に与えています。
また言い換える作業を行う事によりインプットが強化され尚且つ内容が簡単にして余計、理解を行いやすいのです。
こう言ったテクニックを使用する事によりコミュニケーションを円滑に進める方法のひとつなのです。

話している途中に自分の発言を抑える

話している途中に自分の発言を行わないようにしましょう。

相手が話してくれているという事は多くの聞く時間と量を確保する事のチャンスなのです。

途中で話している内容をおさえ途中であなたが発言をしてしまった時の影響です。

・適切な発言内容に出来ない

・発言する気力を失わせてしまう

このような事を起こしてしまいます。
相手が話している事を最後まで聞く事により適切な発言をする事が出来るのです。
相手が結論を本当に最後に持ってきて中間や初めに結論をしなかったときの悪い内容を話していたら。
結論を聞かずに発言をしてしまう事になり、「言いたい事、理解していないな」と感じさせてしまうのです。
また話を途中でおられたことによって話をする気力を奪ってしまう事にもなるでしょう。
そういったことからも話の途中にあなたの発言をする事は徹底的に禁止にすれば上手くいくコミュニケーションを行えるでしょう。

まとめ

コミュニケーションを円滑にする為には聞く力が重要なのです。

・聞く力を使用して相槌を打つ

・聞く力で言い換える、繰り返すを出来る情報を掴む

・聞く力を使用して相手の発言途中に発言をしない

このような3点を行う事で聞く力を強化しつつ円滑にコミュニケーションを行う事が出来るのです。
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