バイトで発生してしまうクレームの理由と対策
・どうしてクレームを言われてしまうの？
・そもそもクレーム来たらどう対処したらいいの？
クレームを処理するって大変
クレームを処理するって大変ですよね
なんかお客さんが怒ってて怖いし下手すればトラウマになってしまう事だって考えられます。
そういったトラウマになってしまうと接客自体に恐怖を感じてしまい接客関係のサービス業のお仕事が出来なくなってしまうなんて事も考えられます。
そうならない為にはクレームに対しての抗体と激しいクレームにならないような予防、解決スキルが必要になります。
でもクレームを処理するって大変ですよね。
しかし正しいやり方で対応をする事によって実は思ったよりも簡単に対応をする事が出来るのです。
但し、間違った対応をしてしまえば大きく精神的にもダメージを受けてしまうような案件ですのでしっかりと対応を出来るように学んでいきましょう。
バイトで発生してしまうクレームは何故、起こってしまうのか
そもそもバイトでクレームを出さない事が一番良い事です。
それにも関わらず、一体どうしてクレームが出てしまうのでしょうか。
クレームが出てしまう理由について考えていきましょう。
バイトでの接客態度
バイトでの接客態度が悪いとクレームに繋がってしまう事があります。
お客様は商品を買いに来ているのかもしれませんが、商品を買うのと良質なサービス内容に期待をしているのです。
だからこそ接客の態度なんかも商品の一部としてお客様が判断しています。
そんなサービスの一部に対して満足が行かない事により不信感を持ってしまうのです。
あなたの仕事は商品を販売するだけではないのです。
本当にやらなければいけないあなたの仕事は商品を販売するとともに、お客様が満足して、安心して購入できるサポートをしなければならないのです。
バイトでの手際の悪さ
バイトでの手際の悪さが出てしまう事によってクレームに繋がってしまう事があるでしょう。
お客様はお客様自身の時間を使用してあなたの職場へ商品を買いに来店をしています。
また買う手続きをオンラインなどで行っています。
そんな時間を投資しているのにお客様へ商品が届くまでに沢山の時間が掛かりすぎてしまったらどうでしょうか。
嫌な気持ちになるでしょう。
当然、お客様の心理としてはお金を払っているし時間も使用している訳ですから出来るだけ早く欲しい事には変わりません。
またお金を払っているんだからと少し横暴的な感情も持ち合わせているのです。
お金を払ってるんだから自分を満足させて当たり前。
そんな感情を強く持っているお客様に対してスムーズに手際よくサービスが出来なければどうしてもクレームに繋がってしまうのです。
早い話、あなたが仕事が出来るようになる事こそ解決策になるでしょう。
バイトでの商品提供、間違い
お客様が求めている物と違うものが提供されてしまえば当然、お客様は納得しません。
お金を払っているのに間違った商品が提供されてしまえば詐欺にでもあったような感情になってしまいます。
そうならない為にもしっかりとお客様が注文した商品を提供するようにしましょう。
間違いのないように確認作業が非常に重要になるのです。
バイトでクレームが発生してしまった時の対処法
ではバイトにおいてクレームが来てしまった時はどういった対応をすればいいのでしょうか。
具体的に手順を解説させて頂きます。
