部下が喧嘩した！？優秀な上司がやるべき対応方法
あなたの職場の部下が喧嘩して困った経験ってありませんか？
そんな時、あなたは冷静に上司として正しく対処出来ているのでしょうか。
実際、私はそういった時に上手く対応できたなと感じた事は最近になってやっと感じる事があるでしょうか。
結論からお伝えさせて頂くと本日の記事では部下が喧嘩した時に上司として行うべき対応方法について解説をさせて頂きたいと思います。
それでは本編へと進みましょう。
本日のテーマ
部下が喧嘩した時、上司がやってはいけない行動
部下が喧嘩をした時、上司がやってはいけない行動があります。
そのやってはいけない行動を確認しつつ、行動を抑制していきましょう。
放置する
部下の喧嘩が合った時は放置する事をオススメしません。
もちろんそういった時に関わりを持ちたくない事は山々なのですが放置をしてしまうと問題がもつれて大きくなり火を消す事が出来なくなってしまうのです。
だからこそ放置をせずにあなたが勇気を出しつつ、冷静な対応をしていかなければなりません。
会社での喧嘩など起きてしまったような時は第三者の関与がある事で、丸く鎮火させる事もあるのです。
どちらかの肩を持つ
部下の喧嘩を対応する時にどちらかの肩を持つような対応をしてはいけません。
喧嘩をしている訳ですからどちらにも問題があるのです。
それなのにも関わらず、片方の肩をもってしまうような対応をしてしまえば問題を大きくしてしまうだけなのです。
意見を聞いているとあなたの価値観で肩を持ち意見を言いたくなってしまう事もあるかもしれませんがそんな時こそ冷静にあなたは第三者として、客観的に物事を捉え、どっちに着くような行為をしないように注意をしていきましょう。
どちらかの肩を持つ行為は例外なく絶対に行ってはいけません。
事実関係を確認しない
部下の喧嘩が起きてしまい問題を解決する際には必ず、事実関係を確認し対応をしていくようにしていきましょう。
もし推測で行動を行い問題を解決しようとすれば事実と違うことを材料に行動をしてしまったら問題がややこしくなってしまったり、大きくなってしまうだけになってしまいます。
また事実をしっかりと確認する事であなたが行動すべき内容が変わってきます。
事実関係を予測する為に事実を集める為の推測をする事は間違った行動でありません。
あくまでも推測は事実を確認する為の動線を確保する行動だと認識し、具体的な問題解決の為の行動はくどいようですが、事実に基づき行動をすることが必須となります。
部下が喧嘩した時、優秀な上司が行うべき行動
部下が喧嘩をした時に優秀な上司であればやるべき対応について解説をさせて頂きます。
しっかりと問題を解決し、優秀な上司として対応をしていきましょう。
事実を確認する
優秀な上司であれば問題の本質を理解する必要があります。
その為にはどうしてこのような問題が起きているのか分析をしていく為に喧嘩の原因である事実を確認していきましょう。
その事実に基づいて、どうしてこういったような問題が起きているかを割り出し対象者へこれとこれは問題でこれは正しい行動だよねなどと事実に基づき、輪切りにして問題を自覚させていく必要があります。
冷静にさせたうえで理屈で理解できるタイプであればその本質を理解させる事で問題が終了していく事もあるのです。
だからこそあなたは客観的に事実を集めて冷静に対応し部下の喧嘩を解決していくようにしましょう。
平等に客観的に問題を捉える
部下の喧嘩を解決する為にあなたはどちらの部下に対しても平等に客観的に問題を捉えて対応するようにしていきましょう。
人には少なくても好き嫌いがあります。
しかしその好き嫌いでどちらかに肩を持ってしまえば今回の案件を丸く収める事は難易度が上がってしまうのです。
ですからあなたはあくまでも第三者な訳です。
一歩引いて、好き嫌いではなく客観的に物事を捉えて、自分の意見として改善方法の提案を行っていくことで問題を解決する方法へとなっていくのです。
一番喧嘩を収める為には相手の感情をいかに冷静に戻していくかを考えつつ行動をしていけば解決する確率が大幅に上がるでしょう。
ボルテージが最高潮になっている時はあえて、時間をずらしてコメントを入れる事も一つのテクニックになる事でしょう。
話を聞いて上げる
優秀な上司として、部下が喧嘩した時は部下の話を多く引き出しつつ聞く姿勢を持って話を聞いて上げましょう。
部下が喧嘩している訳ですからあなたには言いたい事が山ほどあるはずです。
しかし問題を解決することこそ、あなたが行う最重要の優先順位が高い行動なのです。
人は自分の事を話す事で、気持ちをよくする事が出来たり、ストレスを発散する事が出来ます。
だからこそあなたが出来るだけ、相手から話を引き出す事で、相手の気持ちを落ち着かせる事が出来るのです。
喧嘩をしているときは感情が高ぶっている可能性が非常に高い事が考えられます。
その気持ちを抑える事こそ実は喧嘩を抑える為のポイントとなるでしょう。
だからこそ部下が喧嘩をしているのであればあなたは優秀な上司として聞くスキルを使用して問題を解決する事を私はオススメします。
